Gérer les commandes des clients peut prendre beaucoup de temps, mais l'onglet de chat de Selldone dans la page de traitement des commandes est conçu pour vous aider à travailler plus intelligemment et plus rapidement. Permettez-moi de vous présenter quelques fonctionnalités clés qui vous feront gagner un temps précieux et faciliteront la communication avec vos clients.
Messagerie directe aux clients
Tout d'abord, vous pouvez envoyer des messages directement à vos clients depuis ici. C'est rapide et facile ! Chaque fois que vous envoyez un message, le client reçoit une notification par e-mail après 20 minutes. Mais ne vous inquiétez pas de les submerger — cette notification est limitée à une fois toutes les 24 heures, afin qu'ils ne soient pas bombardés d'e-mails chaque fois que vous envoyez une mise à jour.
Modèles de messages
Toute entreprise a des messages courants qu'elle envoie régulièrement, que ce soit « Votre commande a été expédiée ! » ou « Nous traitons votre retour. » Au lieu de les taper à chaque fois, Selldone vous permet de créer des Modèles de messages que vous pouvez utiliser encore et encore d'un simple clic.
Pour en créer un, cliquez sur le bouton « Ajouter un modèle de message », donnez à votre modèle un titre (pour votre propre référence) et tapez le corps du message. Vous pouvez même utiliser des espaces réservés dynamiques comme {order_id} et {buyer_name} afin que vos messages soient automatiquement personnalisés. De cette manière, vous n'avez pas besoin de réécrire les mêmes informations encore et encore — c'est une solution en un clic !
Voici un tableau avec des exemples de différents modèles d'e-mails utilisant des valeurs dynamiques comme {order_id} et {buyer_name} pour personnaliser les messages :
Titre du modèle
Corps de l'e-mail
Commande expédiée
Bonjour {buyer_name}, votre commande #{order_id} a été expédiée ! Nous vous enverrons plus de détails sous peu. Merci de faire vos achats chez nous !
Commande livrée
Bonjour {buyer_name}, bonne nouvelle ! Votre commande #{order_id} a été livrée. Profitez de votre achat !
Confirmation de paiement
Bonjour {buyer_name}, nous avons bien reçu votre paiement pour la commande #{order_id}. Merci de nous avoir choisis !
Traitement de commande
Bonjour {buyer_name}, votre commande #{order_id} est en cours de traitement. Nous vous informerons une fois qu'elle sera expédiée.
Annulation de commande
Bonjour {buyer_name}, nous sommes désolés de vous informer que votre commande #{order_id} a été annulée. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Demande de retour approuvée
Bonjour {buyer_name}, votre demande de retour pour la commande #{order_id} a été approuvée. Nous nous occuperons des prochaines étapes.
Mise à jour du statut de commande
Bonjour {buyer_name}, votre commande #{order_id} est en cours de mise à jour. Merci de votre patience !
Détails de commande invité
Bonjour {buyer_name}, voici le lien pour voir les détails de votre commande pour la commande #{order_id}. Cliquez [ici] pour voir.
Envoyer un e-mail de mise à jour
Besoin de mettre à jour votre client sur le statut de sa commande ? C'est à un clic seulement. Sous le menu « Actions rapides », vous trouverez l'option « Envoyer un e-mail de mise à jour ». Cette fonctionnalité enverra immédiatement un e-mail de statut à votre client. Assurez-vous simplement que votre fournisseur de services d'e-mail est correctement configuré pour que l'e-mail puisse être envoyé sans problème.
Partager des liens de commande
Si vous avez des acheteurs invités, vous pouvez rapidement partager leurs détails de commande à l'aide d'un lien sécurisé. Les clients invités peuvent facilement voir leur commande dans le même navigateur qu'ils ont utilisé pour acheter. Et s'ils ont besoin d'un lien séparé, vous pouvez en générer un et le partager en quelques clics. Cela rend le processus sans tracas, garantissant que vos invités peuvent suivre leurs commandes sans aucun problème.
Toutes ces fonctionnalités sont disponibles en naviguant vers Tableau de bord > Commandes > Sélectionner une commande > Onglet de chat. Elles sont conçues pour accélérer votre flux de travail et rendre la communication avec vos clients aussi fluide que possible.
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